CONSUMER BEHAVIOR

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Terme anglais

CONSUMER BEHAVIOR

Terme français

COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR nm, COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS nm

Définition française

Ensemble des activités physiques et mentales reliées à l'acte d'achat et, par extension, discipline qui étudie ces phénomènes.

Définition anglaise

All the physical or mental activities tied to the purchasing act and, by extension, the field of study dealing with these phenomena.

Compléments d'information

Précisions sémantiques

Dans l'étude du comportement du consommateur, on analyse l'interaction entre le consommateur et son environnement (environment). Cet environnement (politique, socioculturel, technologique, juridique) est façonné par les individus (famille, amis, leaders d'opinion) et les entreprises qui, par la publicité et le marketing, influencent les décisions d'achat du consommateur.

Kotler et Dubois (1992 : 182-201) distinguent quatre grandes catégories de facteurs qui influencent le comportement du consommateur : les facteurs socioculturels (culture, sous-culture, classe sociale); les facteurs psychosociaux (groupes de référence, famille, statuts et rôles); les facteurs personnels (âge, profession, position économique, style de vie, personnalité); les facteurs psychologiques (motivation, perception, apprentissage, croyances et attitudes).

Relations internotionnelles

En comportement du consommateur, on étudie notamment le processus de prise de décision du consommateur (consumer decision process, consumer buying process), ou processus de décision d'achat, défini par l'ensemble des stades liés à l'achat d'un bien ou d'un service par lesquels passe un consommateur. (Voir ADOPTION, ADOPTION PROCESS)

La prévision du comportement du consommateur est l'objet des recherches du responsable marketing (marketer).

Mots reliés

Relation sémantiqueMot(s) relié(s) françaisMot(s) relié(s) anglais
Conceptprocessus de prise de décision du consommateur, processus de décision d'achatconsumer decision process, consumer buying processus
Dictionnaire - Commerce de détail et distribution
© Jeanne Dancette